Cette section traite de Relation Client et de la performance Commerciale. On trouvera ici des articles visant à améliorer l’efficacité des équipes en charge de la relation client. On traitera donc principalement des services commerciaux, marketing, des centres d’appel, etc…
Nous y parlerons notamment de l’importance des données clients et du fait de supprimer les silos d’information. Ceci permet d’avoir ainsi une vue 360° des clients et prospects, d’éviter les doublons et de mieux engager sa relation avec le client.
Les progrès réalisés ces dernières années sur l’intelligence artificielle ont permis beaucoup d’innovation. Le chatbot, nouveau robot conversationnel, se multiplie dans des secteurs de plus
La pandémie de Covid-19 a profondément impacté de manière négative les principaux secteurs de l’économie. La grande distribution est l’une des rares industries à ne
secteur assurance : des mutations à n’en plus finir
Le secteur a longtemps vu d’un mauvais œil la transformation digitale du luxe. En effet, Digital et Luxe n’ont pas toujours fait bon ménage. Pourtant,
La digitalisation dans l’automobile, ça ne date pas d’hier… Je me souviens d’un projet dans les achats que j’avais mené il y a près de
Depuis mai 2018, le RGPD régit la protection des données personnelles au sein de l’Union Européenne. Mais pour beaucoup, lancer une démarche RGPD pour se
Nous avons déjà eu l’occasion de parler de protection de données à travers l’article sur le RGPD. Cet article est l’occasion de revenir sur ces
La crise du Covid 19 est sans doute venue confirmer une tendance de fond. Retail et Digital sont désormais intimement liés. Cette association a, en
Le marché du luxe est un secteur réputé en très bonne santé. Les études de 2018 – 2019, montrent en effet une « insolente santé« : 230
Le confinement a fortement touché l’ensemble de la Distribution. En France, par exemple, Camaieu vient d’être placée en redressement judiciaire. C’est également vrai aux Etats-Unis.
Si comme moi, vous travaillez dans le monde de la donnée, vous avez forcément entendu parler du RGPD, c’est-à-dire le Règlement Général sur la Protection
Un Référentiel Client Unique, c’est un système qui permet de centraliser l’ensemble des informations dont on dispose sur les clients et les prospects. Le but
Si vous travaillez dans le domaine de la relation Client ou du Marketing, vous avez peut-être déjà entendu ce terme bizarre de RCU. Que ce
La Vue 360 client consiste à centraliser toutes les informations dont on dispose sur un client ou un prospect. Ce type de projet, s’intègre donc
Communication Scrum… l’association paraît simple, mais n’est finalement pas si évidente, si elle est mal comprise et mise en place !En effet, pour comprendre Scrum
Disposer d’une Vue 360 sur un sujet, c’est avoir un accès immédiat à toute l’information. C’est décloisonner les silos d’information et la rendre plus exploitable.
Secteur le moins impacté par la crise sanitaire, pour des raisons évidentes, l’agroalimentaire a tenu bon. Mais il paye le prix fort. Si en rayon,
Comme beaucoup d’autres, le secteur de la Distribution évolue et certaines tendances Retail s’accélèrent. Sans être un expert du secteur, je m’intéresse à ces tendances
Mis à l’arrêt en raison de l’épidémie de Covid-19, de nouveaux secteurs ont dû se mettre au Click & Collect pour continuer à vendre. Un
Bonjour ! Que puis-je faire pour vous? Vous avez sûrement déjà lu cette phrase ou une équivalence venant d’un chatbot. Oui ! Nous parlons du
la phygitalisation vient dynamiser le point de vente
Comme les banques de détail, les assureurs ont un peu dormi sur leurs lauriers de pionniers du digital. A l’époque où celui-ci concernait uniquement les
On associe de plus en plus Grande distribution et Digital. C’est une des tendances Retail de fond. Et le Covid l’a encore accentuée. Les hypermarchés étaient
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Une organisation performante, c’est surtout une ambition et un voyage sans fin dans lequel on s’engage pour rendre son entreprise plus efficace et plus agile…voire la rendre excellente !
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