Cette section traite de Relation Client et de la performance Commerciale. On trouvera ici des articles visant à améliorer l’efficacité des équipes en charge de la relation client. On traitera donc principalement des services commerciaux, marketing, des centres d’appel, etc…
Nous y parlerons notamment de l’importance des données clients et du fait de supprimer les silos d’information. Ceci permet d’avoir ainsi une vue 360° des clients et prospects, d’éviter les doublons et de mieux engager sa relation avec le client.
Pendant longtemps, l’email était le canal principal utilisé pour communiquer avec ses clients sur le web. Désormais, un nouveau moyen de communication plus efficace a
À l’ère de l’industrie 4.0 les entreprises doivent tirer parti du big data et de la business intelligence (BI) pour améliorer leurs opérations dans l’optique
Pourquoi mettre en place un projet Exalead Search dans son organisation ? Aujourd’hui, dans toutes les entreprises la majorité des collaborateurs produisent des informations, de
La connaissance du client demeure un socle pour l’entreprise sur lequel elle peut bâtir ses stratégies marketing. Avant d’aborder les possibilités d’upsell et de cross-sell
Le responsable du back-office cherche à obtenir une vision consolidée de son client. En fait, il doit remettre le plus rapidement possible toutes les données
Aujourd’hui, avec des SI de plus en plus complexes et de sources d’informations multiples, qui fonctionnent souvent en silo, le besoin d’information consolidée est devenu
Au cours de son évolution, la DSI a quitté sa fonction support pour se rapprocher des métiers. Afin de mieux en couvrir les besoins et
L’ingénieur commercial assure la vente des produits ou services de son entreprise. Il associe connaissances techniques et sens poussé des relations humaines. C’est un vendeur
Pour les créateurs d’ElasticSearch, toute notre vie numérique repose sur les recherches. Comme par exemple la recherche d’un itinéraire dans une application de cartographie comme
Pandémie oblige, la pharmacie a été un des lieux les plus courus ces derniers mois. De même, les laboratoires n’ont pas manqué faire parler d’eux.
Parmi les solutions de traitement de la data, Axway Decision Insight est une solution de supervision qui se distingue par son analyse bi-temporelle. Un outil
Après une progression continue de 2015 à 2019, le marché de l’immobilier à connu un sérieux coup d’arrêt en raison de la crise. Aussi, si
La grande distribution est un secteur où les process s’empilent les uns sur les autres. Les grandes enseignes stockent, livrent, exposent, distribuent vendent et parfois
Le coronavirus a accéléré la transformation numérique de la société et de l’économie. Nous devons saisir l’opportunité qui en résulte. La vidéoconférence a aboli les
Shopify est une plate-forme de e-commerce en mode SaaS, basée sur un système propriétaire. Elle offre aux personnes physiques et aux entreprises la possibilité de
Chatfuel est une plateforme no code qui permet de créer des chatbots pour Facebook et de ses filiales, Instagram et Messenger. La solution Chatfuel est
La tendance montre que les banques en ligne, les néo-banques et les fintech pressent la banque de détail à se réinventer. Ces nouvelles entités grignotent,
La transition énergétique et les nouveaux modes de consommation représentent une nouvelle opportunité pour le secteur de l’énergie. La smart city fait son entrée dans
Transformation digitale oblige, le machine learning investit le secteur de l’immobilier. Le moins que l’on puisse dire, c’est que cette technologie le bouscule sérieusement. Les
Malgré l’illustre pédigrée de sa société mère, Google Cloud Platform est l’un des acteurs les plus récents du cloud… Mais la force de frappe de
Pressé par les géants du e-commerce, et notamment par leurs services de livraison express, la marché de la supply chain s’est tendu. Pour combiner maîtrise
Vous connaissiez le e-commerce, place désormais au v-commerce. Avec l’apparition des enceintes connectées et des assistants vocaux en tout genre, il se pourrait bientôt que
SFR s’est lancé dans le cloud au début des années 2010. A l’époque, le marché est encore ouvert et l’opérateur français espère devenir un acteur
La nécessité pour les entreprises de se mettre en conformité avec la loi Eckert les oblige désormais à revoir et corriger leurs data. Une démarche
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Une organisation performante, c’est surtout une ambition et un voyage sans fin dans lequel on s’engage pour rendre son entreprise plus efficace et plus agile…voire la rendre excellente !
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