En ce temps de transformation numérique, les entreprises s’appuient de plus en plus sur leur Système d’information pour évoluer. Tous les secteurs d’activité sont concernés, allant de l’industrie à la grande distribution en passant par les assurances et le secteur financier. La supervision métier est apparue pour s’assurer qu’il n’y ait aucun bug ou goulot d’étranglement afin de minimiser les impacts sur les différents métiers des entreprises.
La supervision métier qu’est ce que c’est ?
Une supervision consiste à identifier des anomalies de manière automatique et en temps réel.
Le but d’un outil de supervision est de restituer en une interface unique l’état de santé des processus de l’entité supervisée (l’entreprise entière, un département, une application, un serveur, etc.) et ainsi d’émettre des alertes sur les incidents critiques.
Nous parlons de supervision métier car il faut à la fois surveiller les processus métiers de l’entreprise et surveiller les applications métiers. Tous les services métiers de l’entreprise peuvent être concernés : Comptabilité, Ressource Humaine, Achats et ventes, marketing, logistique, Service après vente, etc.
Ceci poussent les entreprises à passer de plus en plus d’une vision technique à une vision applicative et métier.
Comment la mettre en place ?
La supervision métier doit prendre en compte les règles et les contraintes du métier. En effet, elle intervient tout au long du cycle de vie d’un système d’information ou d’une application.
Au même titre que toute nouvelle application ou fonctionnalité, il est primordial de travailler l’expression des besoins avec les équipes métiers. Cela dans un objectif de pouvoir mettre en place une supervision adaptée avec des indicateurs pertinents.
Ces indicateurs devront prendre en compte à titre d’exemple :
- La remontée de l’état d’un processus métier (OK ou KO).
- La vérification de l’intégrité des données.
- La ponctualité de la réception des données.
Ces indicateurs sont restitués de manière visuelle dans des tableaux de bords sous forme de diode (vert/rouge pour OK/KO), de camembert, de courbe, de tableau ou encore sous autre forme permettant alors de visualiser l’information rapidement.
Après avoir défini les indicateurs pertinents, il faudra choisir le bon outil qui intégrera ces indicateurs pour la mise en place de la supervision métier. Cet outil doit notamment permettre la création de tableaux de bords et de rapports qui soient personnalisables pour chaque équipe en fonction de leur besoin.
Pour la mise en œuvre d’une supervision en temps réel, il faudra s’assurer en plus de la performance des applications et des services à superviser mais également de leur haute disponibilité pour garantir une collecte d’informations et une remontée d’anomalies en temps réel.
Parmi les outils qui permettent de mettre en place une supervision métier nous pouvons citer : Grafana et Kibana.
Quels sont les avantages de la supervision métier ?
Une supervision métier présente plusieurs avantages :
- Avertissement rapide en cas de dysfonctionnement.
- Suivi des traitements et des flux de données en temps réel.
- Prise en main et gestion par les équipes métiers, permettant de décharger les équipes techniques.
- Anticipation des problèmes et éviter les arrêts de service à travers la pertinence des indicateurs définis.
- Une mise à disposition de statistiques afin d’améliorer les processus métier et la qualité des données.
- Une mise à disposition d’informations concises pour un traitement et une résolution rapide.
- Vérification de données complexes dont le contrôle manuel peut s’avérer compliqué.
Tous ces avantages permettent ainsi aux entreprises de prendre des décisions plus rapidement, d’améliorer leur image et d’avoir un pas d’avance sur la concurrence.
La supervision métier est devenue un élément non négligeable pour une entreprise. En effet, elle permet de sécuriser les différentes activités de l’entreprise et ainsi réduire les pertes économiques.
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